1. Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 24 heures après l’activation de votre abonnement pour demander un remboursement complet.

Pendant ce délai, aucune justification détaillée ne vous sera demandée. Il vous suffit de contacter notre équipe via WhatsApp ou email avec les informations liées à votre commande.

2. Conditions de demande

Pour traiter votre demande rapidement, veuillez nous transmettre les éléments suivants :

• Votre nom ou prénom utilisé lors de la commande
• L’adresse email ou le numéro WhatsApp utilisé
• La formule d’abonnement achetée
• La date d’activation de votre abonnement
• Une preuve de paiement si nécessaire

3. Après le délai de 24 heures

Passé le délai de 24 heures après l’activation, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle que soit la raison invoquée.

Cette règle s’explique par la nature numérique du service, l’activation immédiate de l’accès et la mise à disposition rapide des identifiants après la commande.

4. Test du service après activation

Nous vous recommandons de tester votre abonnement dès la réception de vos identifiants. Vérifiez rapidement la compatibilité de votre appareil, la stabilité de votre connexion Internet et le fonctionnement de l’application utilisée.

5. Assistance technique

Si vous rencontrez un problème d’installation ou de configuration, notre support peut vous accompagner avant toute demande de remboursement.

Certains problèmes peuvent être liés à l’application utilisée, à l’appareil, à la connexion Internet ou aux paramètres du lecteur IPTV.

6. Contact

Pour demander un remboursement dans le délai autorisé ou obtenir de l’aide, contactez notre équipe via WhatsApp ou depuis notre page officielle :

Contacter Lune IPTV France